Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

El Servicio es prestado por VENTAP S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, inscrita en la Cámara de Comercio de Barranquilla, con domicilio en la ciudad de Barranquilla, Departamento del Atlántico (en adelante, “Ventap”, “la Compañía” o “nosotros”).

2. Definiciones

• Servicio: plataforma tecnológica web y móvil que permite a establecimientos gastronómicos crear, publicar y administrar menús digitales accesibles mediante etiquetas NFC y/o códigos QR.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
• Usuario Final: comensal del establecimiento del Cliente que accede al menú digital.
• Contenido: textos, imágenes, precios, marcas y demás información que el Cliente carga al Servicio.
• Materiales NFC: discos, stickers o elementos físicos con chip NFC y/o impresión QR suministrados por la Compañía.

3. Objeto del Servicio

Ventap pone a disposición del Cliente una plataforma SaaS (software como servicio) para la creación y gestión de cartas digitales para restaurantes, cafeterías, bares y establecimientos similares. El Servicio incluye, según el plan contratado, funcionalidades como: edición de productos y categorías, publicación programada, métricas de visualización, branding personalizado, gestión multi-sucursal y suministro de Materiales NFC con QR de respaldo.

Aclaración expresa: Ventap es un proveedor tecnológico de visualización de menús. No procesa pagos, no gestiona pedidos en línea, no realiza domicilios y no actúa como intermediario en transacciones entre el Cliente y sus Usuarios Finales.

4. Registro y cuenta

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo correo electrónico, NIT o documento de identidad y datos del establecimiento. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.

La Compañía implementa medidas de seguridad razonables (tokens JWT con rotación, sesiones con expiración, contraseñas hasheadas y políticas de complejidad), pero el Cliente acepta que ninguna medida de seguridad es infalible y se compromete a notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

5. Planes, precios y facturación

Los planes y precios vigentes se publican en el sitio web de Ventap. Los valores se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) cuando aplique. La facturación se realiza de manera anticipada según la periodicidad del plan contratado (mensual o anual).

La Compañía podrá modificar los precios en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. Los cambios no afectarán períodos ya facturados.

El no pago oportuno facultará a Ventap a suspender el Servicio, previo aviso al Cliente, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas.

6. Materiales físicos (stickers NFC y QR)

Los Materiales NFC entregados al Cliente son consumibles. Su precio puede estar incluido en el plan contratado o cobrarse por separado. La Compañía garantiza el correcto funcionamiento del chip NFC al momento de la entrega; cualquier defecto de fabricación deberá reportarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción.

La pérdida, hurto o deterioro de los Materiales por uso, manipulación o condiciones del establecimiento no constituye defecto de fabricación. El Cliente podrá solicitar reposiciones, las cuales se cobrarán a precio de impresión y envío vigente.

7. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para:

• Cargar contenido ilícito, engañoso, difamatorio u ofensivo.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Comercializar productos cuya venta esté prohibida o restringida sin las debidas autorizaciones (p. ej. licores a menores, sustancias controladas).
• Realizar prácticas de competencia desleal, publicidad engañosa o suplantación de identidad.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o cuentas ajenas, ni realizar ingeniería inversa sobre el Servicio.
• Sobrecargar la infraestructura mediante automatizaciones o consumos abusivos.

8. Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido que cargue al Servicio. Al hacerlo, otorga a Ventap una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada al objeto del Servicio para alojar, procesar, mostrar y transmitir dicho Contenido a los Usuarios Finales.

El Cliente declara y garantiza contar con todos los permisos, licencias y autorizaciones necesarias sobre el Contenido cargado (incluyendo imágenes, marcas y descripciones), y será el único responsable de su exactitud, legalidad y actualización, en especial respecto de precios, ingredientes, alérgenos y promociones.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su código fuente, diseño, marca, logotipos, dominios y demás elementos son propiedad exclusiva de VENTAP S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación colombiana e internacional aplicable. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Cliente derecho alguno de propiedad intelectual sobre el Servicio.

10. Tratamiento de datos personales

VENTAP S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente y de sus usuarios autorizados, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan el régimen general de protección de datos personales en Colombia.

Los datos se tratan con las finalidades de prestación, facturación y soporte del Servicio, así como para fines analíticos internos y comunicaciones relacionadas con la cuenta. El Cliente y los titulares de datos podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización mediante comunicación a [email protected].

La política completa de privacidad y el procedimiento para el ejercicio de derechos están disponibles en el documento de Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía.

11. Disponibilidad y soporte

Ventap realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible 24/7. No obstante, podrá realizar mantenimientos programados, actualizaciones o suspensiones por causas técnicas, regulatorias o de fuerza mayor, procurando notificar con antelación cuando sea posible.

El canal oficial de soporte se prestará según el plan contratado (correo electrónico o WhatsApp), en días y horarios hábiles colombianos.

12. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento, mediante aviso por correo electrónico. La terminación por parte del Cliente no genera derecho a reembolsos por períodos ya facturados, salvo los casos previstos en la sección 13.

Ventap podrá suspender o terminar de inmediato el acceso al Servicio en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento, mora superior a treinta (30) días o cuando lo exija autoridad competente. Tras la terminación, el Cliente dispondrá de treinta (30) días calendario para solicitar la exportación de su Contenido, vencidos los cuales la Compañía podrá eliminarlo definitivamente.

13. Retracto y reembolsos

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor que sea persona natural y haya contratado el Servicio mediante mecanismos de comercio electrónico podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no haya hecho uso material y continuado del Servicio.

Los Materiales NFC personalizados, al tratarse de bienes confeccionados a la medida, no son susceptibles de retracto una vez iniciada su producción.

14. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, VENTAP S.A.S. no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional ni cualquier perjuicio derivado de errores en el Contenido cargado por el Cliente, interrupciones de internet, fallas de equipos del Usuario Final o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de la Compañía frente al Cliente se limitará al valor efectivamente pagado por éste en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a VENTAP S.A.S., sus accionistas, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o perjuicio originado en (i) el Contenido cargado al Servicio, (ii) el incumplimiento de estos Términos, o (iii) la infracción de derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual y la protección al consumidor.

16. Modificaciones

La Compañía podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web e indicarán la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio tras la publicación constituirá aceptación de los Términos modificados.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada o relacionada con los mismos será resuelta de forma definitiva ante los jueces civiles de la ciudad de Barranquilla, Atlántico, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

18. Contacto

Para notificaciones, peticiones, quejas o reclamos, el Cliente podrá comunicarse con la Compañía a través de los siguientes canales:

• Razón social: VENTAP S.A.S.
• Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
• Correo electrónico: [email protected]
• Datos personales: [email protected]