Contrato de Licencia de Uso del Software

1. Definiciones

Para efectos de este Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• Software / Plataforma: la aplicación Ventap en su modalidad de servicio en la nube (SaaS), incluyendo su código fuente y objeto, interfaces, bases de datos, algoritmos, documentación, actualizaciones y todos sus módulos (menú digital, enlaces, analítica, reservas, popups, disponibilidad por horario, notificaciones por correo electrónico, entre otros).
• Licenciante: VENTAP S.A.S., titular de todos los derechos sobre el Software.
• Licenciatario / Cliente: la persona natural o jurídica que acepta este Contrato y a quien se le concede el derecho de uso.
• Usuario Autorizado: cada persona (titular, staff o colaborador) a quien el Licenciatario habilita para acceder a la cuenta bajo sus credenciales o mediante roles asignados.
• Usuario Final o Comensal: el visitante que consulta el menú público del establecimiento a través de un enlace, QR o NFC, sin ser parte de este Contrato.
• Contenido del Licenciatario: textos, precios, imágenes, marcas, logotipos, menús, categorías, productos y demás información que el Cliente carga o publica en la Plataforma.
• Suscripción / Plan: la modalidad y el periodo de acceso contratados (p. ej. Esencial, Profesional, Elite), según la oferta comercial vigente.
• Establecimiento o Negocio: cada restaurante o comercio (Business) administrado por el Licenciatario dentro de la Plataforma.

2. Objeto y naturaleza de la licencia

Mediante el presente Contrato, el Licenciante otorga al Licenciatario una licencia no exclusiva, intransferible, revocable, limitada y sin derecho de sublicencia, para acceder y utilizar el Software exclusivamente en su modalidad de servicio en la nube y conforme al plan contratado, durante la vigencia de la suscripción.

La presente Licencia no constituye una venta del Software ni transfiere al Licenciatario ningún derecho de propiedad sobre el mismo. El Licenciatario adquiere únicamente un derecho de uso en los términos aquí establecidos. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados al Licenciante.

3. Alcance y modalidad del uso (SaaS)

El Software se provee bajo el modelo Software como Servicio (SaaS). En consecuencia:

• El Software se ejecuta en la infraestructura del Licenciante o de sus proveedores de nube; el Licenciatario no recibe copia del código ni ejecutable para instalación local.
• El acceso se realiza a través de navegadores web y de las interfaces que el Licenciante disponga, mediante credenciales de cuenta.
• El uso está limitado a los fines propios del Servicio: gestión y publicación de menús digitales y funcionalidades asociadas para el(los) establecimiento(s) del Licenciatario.
• El Licenciatario podrá habilitar Usuarios Autorizados dentro de su cuenta; será responsable por los actos u omisiones de éstos como si fueran propios.

4. Concesión, planes y activación

El derecho de uso se activa una vez el Licenciatario confirma la contratación por los canales oficiales (incluido WhatsApp), Ventap crea y activa la cuenta de forma asistida y, cuando aplique, se paga el plan correspondiente. El alcance funcional (número de establecimientos, productos, módulos habilitados y demás límites) dependerá del plan adquirido según la oferta comercial vigente publicada en ventap.co/planes.

Determinadas funcionalidades pueden ofrecerse en fase de prueba, beta o de forma gratuita; el Licenciante podrá modificarlas, limitarlas o descontinuarlas sin que ello genere obligación de indemnización, informando al Licenciatario con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.

5. Propiedad intelectual

El Software, incluyendo sin limitación su código fuente y objeto, arquitectura, estructura de bases de datos, algoritmos, diseño de interfaces (UI/UX), marcas, nombres comerciales, logotipos, documentación y cualquier mejora o desarrollo derivado, son de propiedad exclusiva de VENTAP S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad industrial y secretos empresariales (en particular, la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Decisión Andina 486 de 2000).

Ninguna disposición de este Contrato transfiere al Licenciatario derecho de propiedad alguno sobre el Software. El uso de las marcas o signos distintivos de Ventap requiere autorización previa y escrita del Licenciante.

Cualquier retroalimentación, sugerencia o idea de mejora que el Licenciatario comunique podrá ser utilizada libremente por el Licenciante, sin obligación de compensación ni de confidencialidad respecto de dicha retroalimentación.

6. Restricciones de uso

El Licenciatario se obliga a NO, directamente ni a través de terceros:

• Copiar, reproducir, distribuir, vender, arrendar, prestar, sublicenciar o comercializar el Software o cualquiera de sus partes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier forma obtener el código fuente, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas del Software.
• Remover, ocultar o alterar avisos de propiedad, marcas o notas de derechos de autor.
• Usar el Software para desarrollar un producto o servicio competidor, o para replicar sus funcionalidades.
• Acceder al Software mediante medios automatizados no autorizados (scraping, bots, crawlers) o eludir medidas técnicas de protección, límites de uso o mecanismos de seguridad.
• Introducir virus, malware o código malicioso, o realizar acciones que comprometan la integridad, disponibilidad o seguridad de la Plataforma o de su infraestructura.
• Utilizar el Software para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, o que vulneren derechos de terceros o la normativa aplicable.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados o exceder los límites del plan contratado.
• Realizar pruebas de carga, estrés o penetración sobre la Plataforma sin autorización previa y escrita del Licenciante.

El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones constituye una causal de terminación inmediata de la Licencia, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Cuenta, credenciales y seguridad

El Licenciatario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Deberá notificar de inmediato al Licenciante cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento. El Licenciante mantiene una sesión activa por usuariomediante cookie segura y podrá revocar sesiones cuando detecte riesgos de seguridad.

Dado que la cuenta se crea de forma asistida, el Licenciatario garantiza que la información suministrada a Ventap por los canales oficiales para su registro es veraz, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla vigente. Ventap entrega al Licenciatario las credenciales de acceso, cuya custodia queda desde ese momento bajo su exclusiva responsabilidad.

8. Contenido del Licenciatario

El Licenciatario conserva la titularidad de su Contenido. Al cargarlo en la Plataforma, otorga al Licenciante una licencia limitada, mundial y libre de regalías para alojarlo, procesarlo, reproducirlo y mostrarlo únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio (por ejemplo, publicar el menú público, optimizar y servir imágenes a través del CDN, y generar métricas).

El Licenciatario declara y garantiza que:

• Es titular o cuenta con las autorizaciones necesarias sobre el Contenido que publica (textos, imágenes, marcas, precios).
• El Contenido no infringe derechos de terceros ni la ley aplicable.
• Los precios, descripciones y disponibilidad reflejados son de su exclusiva responsabilidad.

El Licenciante podrá remover o suspender Contenido que, a su juicio razonable, infrinja este Contrato o la ley, informando al Licenciatario cuando sea posible.

9. Dispositivos NFC, QR y hardware

El Software puede activarse mediante etiquetas NFC y/o códigos QR que enlazan al menú digital del establecimiento. Cuando el Licenciatario adquiera dispositivos físicos (tarjetas, stickers o placas NFC) suministrados por el Licenciante o sus aliados, dichos elementos se rigen adicionalmente por las condiciones comerciales de la compra. El QR se provee como método de respaldo o alternativo de acceso.

El correcto funcionamiento de la lectura NFC depende del dispositivo del Usuario Final (compatibilidad de hardware y sistema operativo), circunstancia ajena al control del Licenciante.

10. Actualizaciones y disponibilidad

Por su naturaleza SaaS, el Software se actualiza de forma continua. El Licenciante podrá desplegar mejoras, correcciones, nuevas funcionalidades o cambios de interfaz sin previo aviso, procurando no degradar sustancialmente las funcionalidades esenciales del plan contratado.

El Licenciante realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podrán presentarse ventanas de mantenimiento programado o interrupciones por causas técnicas, de terceros proveedores o de fuerza mayor.

Lo anterior comprende el envío de correo electrónico: su entrega depende de proveedores y filtros ajenos al control del Licenciante, por lo que no se garantiza la entrega, la oportunidad ni la lectura de las notificaciones. El panel del Licenciatario es la fuente válida sobre el estado de las reservas y de la cuenta.

11. Soporte y niveles de servicio

El Licenciante brinda soporte técnico a través de los canales oficiales (principalmente correo electrónico y WhatsApp Business), en horario hábil y según el alcance del plan contratado. El soporte cubre incidencias, dudas de uso y reporte de errores; no incluye desarrollos a la medida salvo acuerdo específico.

12. Precio, facturación y renovación

El uso del Software está sujeto al pago de la suscripción del plan elegido, según las tarifas y condiciones comerciales vigentes. La comercialización se realiza de forma asistida (venta acompañada). Los valores no incluyen impuestos, los cuales se aplicarán conforme a la legislación colombiana.

• La suscripción se renueva por periodos iguales, salvo aviso de no renovación por cualquiera de las partes.
• La falta de pago faculta al Licenciante para suspender o terminar el acceso, previa notificación.
• Salvo disposición legal imperativa (p. ej. el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 cuando resulte aplicable), los pagos efectuados no son reembolsables por periodos ya iniciados.
• El Licenciante podrá modificar las tarifas, comunicando los cambios con antelación razonable antes de la siguiente renovación.

13. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Ventap, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Respecto de los datos de los Usuarios Finales tratados por cuenta del Cliente, Ventap actúa como Encargado y el Cliente como Responsable.

Este reparto de roles comprende, entre otros, los datos que los comensales suministran en el formulario de reservas (nombre, teléfono, correo electrónico opcional, número de personas y notas). Ventap los almacena y los utiliza únicamente para operar la funcionalidad —incluido el envío, por cuenta del Licenciatario, de la confirmación, el rechazo y el recordatorio de la reserva—, sin emplearlos para finalidades propias, publicidad ni cesión a terceros distintos de sus encargados. Corresponde al Licenciatario obtener la autorización de dichos titulares y atender el ejercicio de sus derechos.

Para el envío de correo el Licenciante se apoya en un proveedor especializado que actúa como subencargado y puede estar domiciliado fuera de Colombia; el detalle y las garantías aplicables constan en la Política de Tratamiento de Datos Personales. El Licenciatario autoriza expresamente esta subcontratación.

Acceso técnico del Licenciante. El Licenciatario autoriza al personal autorizado del Licenciante a acceder a su cuenta para soporte, diagnóstico, configuración o cumplimiento de requerimientos de autoridad competente. Dicho acceso queda registrado en una bitácora de auditoría, se señaliza en pantalla mientras está activo y está sujeto al deber de confidencialidad previsto en esta cláusula.

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con ocasión de este Contrato, y a utilizarla únicamente para los fines del mismo. Esta obligación subsiste tras la terminación del Contrato.

14. Garantías y exención

El Software se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, el Licenciante no otorga garantías, expresas o implícitas, sobre la idoneidad del Software para un propósito particular, su comerciabilidad, su ininterrupción, la ausencia de errores o la exactitud de los resultados obtenidos.

Lo anterior no excluye ni limita las garantías legales imperativas que, en favor de los consumidores, establece la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), cuando resulten aplicables.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Licenciante no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientela o de oportunidades comerciales, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Software.

En todo caso, la responsabilidad total y acumulada del Licenciante frente al Licenciatario por cualquier reclamación relacionada con este Contrato se limitará al monto efectivamente pagado por el Licenciatario por la suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave del Licenciante, ni frente a obligaciones que por ley no admitan limitación.

16. Indemnidad

El Licenciatario mantendrá indemne al Licenciante, sus administradores, empleados y aliados, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o perjuicio de terceros que se origine en: (i) el Contenido publicado por el Licenciatario; (ii) el uso indebido del Software; (iii) el incumplimiento de este Contrato o de la ley; o (iv) la infracción de derechos de terceros.

17. Vigencia, suspensión y terminación

El Contrato entra en vigor con la aceptación y creación de la cuenta, y permanece vigente mientras exista una suscripción activa o el Licenciatario utilice el Software.

• Terminación por el Licenciatario: podrá terminar en cualquier momento cancelando su suscripción; el acceso se mantendrá hasta el final del periodo pagado, salvo indicación distinta.
• Suspensión: el Licenciante podrá suspender el acceso de forma inmediata por falta de pago, riesgo de seguridad, uso indebido o requerimiento de autoridad competente.
• Terminación por el Licenciante: podrá terminar el Contrato por incumplimiento sustancial no subsanado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al requerimiento, o de forma inmediata ante violaciones graves (p. ej. de las restricciones de la Sección 6).

18. Efectos de la terminación

Terminado el Contrato por cualquier causa:

• Cesa de inmediato el derecho de uso del Software y el acceso del Licenciatario y de sus Usuarios Autorizados.
• El Licenciatario podrá solicitar, dentro de un plazo razonable previo a la terminación, la exportación de su Contenido conforme a las funcionalidades disponibles.
• El Licenciante podrá eliminar o anonimizar el Contenido y los datos asociados una vez vencidos los plazos legales de conservación aplicables.
• Subsisten las cláusulas que por su naturaleza deban permanecer vigentes (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y jurisdicción).

19. Software de terceros y componentes de código abierto

El Software puede incorporar o integrarse con componentes de terceros y bibliotecas de código abierto, sujetos a sus propias licencias. Dichas licencias prevalecen respecto de esos componentes en lo que corresponda. El Licenciante no otorga garantías sobre servicios de terceros (p. ej. proveedores de nube, pasarelas de pago o servicios de mensajería) ni responde por su disponibilidad.

20. Modificaciones al Contrato

El Licenciante podrá modificar el presente Contrato en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la Plataforma o por los canales habituales de contacto, con antelación razonable a su entrada en vigor. El uso continuado del Software tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. La versión vigente estará siempre disponible en ventap.co/licencia.

21. Cesión

El Licenciatario no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, este Contrato ni los derechos y obligaciones derivados del mismo, sin autorización previa y escrita del Licenciante. El Licenciante podrá cederlo a sociedades vinculadas o en el marco de operaciones de reorganización empresarial, informando al Licenciatario.

22. Ley aplicable y jurisdicción

El presente Contrato se rige e interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su interpretación, ejecución o terminación se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces civiles de Barranquilla, Atlántico, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y datos personales, cuando resulten aplicables.

23. Disposiciones generales

• Integralidad: este Contrato, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso del Software.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuere declarada inválida o inexigible, las demás conservarán plena vigencia.
• No renuncia: la tolerancia o el no ejercicio de un derecho por parte del Licenciante no constituye renuncia al mismo.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por el incumplimiento derivado de causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Notificaciones: las comunicaciones se realizarán a través de los correos y canales oficiales indicados por las partes.
• Independencia: este Contrato no crea relación laboral, sociedad, mandato ni agencia entre las partes.

24. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con el presente Contrato de Licencia, el Licenciatario podrá comunicarse con:

• Razón social: VENTAP S.A.S.
• Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: ventap.co